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¿Tienes una reclamación?

Si estas inconforme con la información que contiene tu Reporte de Crédito Especial, tienes derecho a presentar hasta dos reclamaciones al año de manera gratuita. En caso de que la reclamación sea respecto a un crédito, este incluirá la leyenda “Registro Impugnado” hasta que concluya el trámite de reclamación.

  • Cada reclamación puede contener una o más impugnaciones a tu Reporte de Crédito Especial.
  • Posterior a las 2 reclamaciones gratuitas al año, las siguientes tendrán un costo de $80 pesos moneda nacional.
 

Posibles respuestas a tu reclamación

POSITIVA

El Otorgante está de acuerdo con tu reclamación, se modifica el registro y se genera y envía un nuevo Reporte de Crédito Especial con las actualizaciones. Conforme a ley, si el Otorgante no envía respuesta a tu reclamación, se dará por entendido que la respuesta fue positiva.

PARCIALMENTE A FAVOR

El Otorgante se encuentra parcialmente de acuerdo con tu reclamación, se modifica y se genera y envía un nuevo Reporte de Crédito Especial, así como el sustento de parte del Otorgante y el formato de declarativa.

EN CONTRA

El Otorgante no está de acuerdo con tu reclamación, se envía el sustento de parte del Otorgante y el formato de declarativa.

Si no estás de acuerdo con la respuesta a tu reclamación, puedes ingresar una leyenda llamada declarativa. La declarativa es un texto no mayor a 200 palabras, mediante el cual mencionas el porqué de tu inconformidad.

¿Cómo realizo una Reclamación?

1- Una vez que recibas tu Reporte de Crédito Especial cuentas con 60 días naturales para hacernos llegar tu inconformidad.

2- Al momento que recibamos tu reclamación completa (Formato de reclamación, Identificación oficial y documentos que acrediten tu reclamación), Círculo de Crédito cuenta con 5 días hábiles para enviarla a los Otorgantes de Crédito.

3- Posteriormente los Otorgantes cuentan con 15 días naturales para enviarnos la respuesta de tu reclamación.

4- Una vez recibida la respuesta, Círculo de Crédito cuenta con 5 días hábiles para informarte la respuesta.


Para más información consulta nuestra Guía para iniciar tu proceso de reclamación

Ver Directorio de Adquirientes o Administradoras de Cartera

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