CONSUMIDOR
> PREGUNTAS FRECUENTES |
Preguntas frecuentes
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¿Qué es CÍRCULO DE CRÉDITO?
Círculo de Crédito ES UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN
CREDITICIA, que dentro de sus funciones están:
• Recibir y procesar información
crediticia de los Otorgantes de Crédito a nivel nacional.
• Consolidar la información y crear expedientes electrónicos
por consumidor y ponerla al alcance de los Otorgantes de crédito.
Nuestro Objetivo es dar un soporte crediticio a todos los consumidores
del crédito en México y con esto facilitar el acceso
a mejores oportunidades de crédito.
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¿Qué contiene un REPORTE DE CRÉDITO?
CONTIENE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES CREDITICIAS DE PERSONAS
FÍSICAS, detallando los datos generales y el detalle de hasta los últimos
84 pagos de cada uno de los créditos adquiridos con los Otorgantes
de Crédito (que tienen contratado los servicios con Círculo
de Crédito).
Está formado por 5 secciones principales:
1. Datos personales
2. 3 Domicilios particulares
3. 3 Domicilios de empleos registrados
4. Referencias de comportamiento de pago de los créditos vigentes
o cerrados
5. Detalle de las consultas realizadas a su expediente
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¿Cómo puedo SOLICITAR MI REPORTE de Crédito Especial?
Lo puedes solicitar directamente con nosotros
•POR TELÉFONO Y POR FAX, en la
ciudad de México y área Metropolitana al 5166-2455 ó
del interior de la República al 01 800 88 82 47 28 56 en un horario de lunes a viernes
de 9 a 19 hrs.
•POR INTERNET en nuestra página
www.circulodecredito.com.mx
•POR MENSAJERÍA O DIRECTAMENTE
ACUDIENDO A NUESTRA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A CLIENTES ubicada en:
Jaime Balmes No. 11 Edificio E, Mezanine 1,
Sección C, Plaza Polanco, Col. Los Morales Polanco, Del. Miguel Hidalgo,
C.P. 11510, México D.F., o con cualquier Otorgante
de Crédito afiliado a Círculo de Crédito
Si envías tu solicitud de Reporte de
Crédito Especial físicamente, deberás llenarla,
firmarla y anexar copia de cualquiera de los siguientes documentos:
• Credencial de elector (IFE)
• Pasaporte vigente
• Para extranjeros Forma Migratoria 2 (FM2)
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¿Tiene algún COSTO la generación y envío
del Reporte de Crédito Especial?
Por Ley tienes derecho a solicitar un Reporte de Crédito Especial
UNA VEZ CADA 12 MESES GRATIS DIRECTAMENTE CON NOSOTROS, siempre y cuando
la entrega se realice por correo electrónico o lo recoja en
la Unidad Especializada de Atención a Clientes.
Si es el PRIMER REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL
QUE SOLICITA, y el medio de envío es:
• Correo electrónico $ 0.00 (Gratis)
• Unidad Especializada de Atención a Clientes $ 0.00 (Gratis)
• Correo con acuse de recibo $ 135.00
• Mensajería especializada $ 150.00
• Fax $ 45.00
Si es el SEGUNDO REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL Ó MÁS EN
12 MESES, dependiendo el medio de envío es el costo:
• Correo con acuse de recibo $ 150.00
• Mensajería especializada $ 165.00
• Correo electrónico $ 60.00
• Correo electrónico (Si lo solicitó por Internet) $ 15.00
• Fax $ 60.00
• Unidad Especializada de Atención a Clientes $ 60.00
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¿En cuánto TIEMPO ENTREGAN el Reporte de Crédito
Especial?
Una vez recibida la documentación en la Oficina de Atención
a Clientes, te lo enviaremos a MÁS TARDAR EL QUINTO DÍA
HÁBIL por el medio que lo hayas solicitado:
• Correo electrónico
• Fax
• Correo con acuse de recibo (En este caso existe dependencia de Sepomex)
• Mensajería especializada
• Directamente en nuestra Unidad Especializada de Atención a Clientes
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¿Existe alguna LEY O MARCO LEGAL sobre la información
y servicios que ustedes proporcionan?
Si, existe una Ley, se aprobó el 15 de Agosto del 2002, reformada
el 25 de Mayo de 2010 y es la “LEY PARA REGULAR LAS SOCIEDADES
DE INFORMACIÓN CREDITICIA”. Y las REGLAS
GENERALES a las que deberá sujetarse las operaciones
y actividades de las Sociedades de información Crediticia y sus
Usuarios, estas últimas EMITIDAS POR BANCO DE MÉXICO
el 18 de Marzo 2002, reformadas el 01 de Julio de 2008, y el 24 de Septiembre de 2008.
Para más información, te invitamos
a que visites la sección de Conócenos/Marco
Legal
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¿Cómo puedo RECLAMAR UN ERROR en mi Reporte?
En la entrega de tu Reporte de Crédito Especial, te enviamos
anexo un FORMATO DE SOLICITUD DE RECLAMACIÓN,
el cual debes requisitar y enviar con los documentos necesarios (Copia
de tu Reporte de Crédito Especial emitido por Círculo
de Crédito, copia de identificación oficial vigente y legible y documentos
que respaldan la reclamación (en caso de contar con ellos), por
los siguientes medios:
• FAX del D.F. y área
Metropolitana al 51 66 24 55 ó del interior de la República
al 01 800 888 247 28 56
• CORREO ELECTRÓNICO atencion.clientes@circulodecredito.com.mx
• MENSAJERÍA Jaime Balmes No. 11 Edificio E, Mezanine 1, Sección C,
Plaza Polanco, Col. Los Morales Polanco, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México D.F.
• UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A CLIENTES Jaime Balmes No. 11 Edificio E,
Mezanine 1, Sección C, Plaza Polanco, Col. Los Morales Polanco, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México D.F.
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¿En cuánto TIEMPO me dan respuesta de mi RECLAMACIÓN?
Una vez recibida la documentación completa se remitirán su Reclamación
con el(los) Otorgante(s) para su solución. La respuesta de su Reclamación a partir de la
recepción de tus documentos NO DEBERÁ SER MAYOR A 44 DÍAS.
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¿QUIENES ESTÁN REPORTADOS en Círculo de Crédito?
CUALQUIER PERSONA QUE TENGA O HAYA TENIDO ALGÚN CRÉDITO
con Instituciones Comerciales o Financieras que estén afiliadas
a esta Sociedad de Información Crediticia.
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¿Me pueden NEGAR UN CRÉDITO por estar reportado con Ustedes?
El Reporte SÓLO MUESTRA LA INFORMACIÓN DE LOS CRÉDITOS
Y LA FORMA DE PAGO, cada Otorgante es responsable de negar ó aprobar
el crédito, de acuerdo a las políticas establecidas por
cada Institución.
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¿Cuándo se ELIMINA MI INFORMACIÓN de su Base de
datos?
La información se eliminará de la Base hasta que el crédito
cumpla 6 AÑOS DE HABERSE incorporado el incumplimiento por primera vez en dicho historial.
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¿QUIÉNES PUEDEN CONSULTAR mi Reporte de Crédito?
Cualquier OTORGANTE DE CRÉDITO O EMPRESA COMERCIAL que haya sido
PREVIAMENTE AUTORIZADA POR TI. Cuando tenga relación jurídica
con algún Otorgante de crédito lo podrá hacer en
forma periódica. Y tú mismo.
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